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家樂福雙十一首秀 此番要做狠角色

文章關鍵字:家樂福    作者:IT老友記    發布時間:2019-11-6 14:42:54   我要評價
狠角色:引爆線下商超戰局
自2017年,零售互聯網化運動的呼聲一浪高過一浪,阿里、蘇寧等頭部平臺無一例外地入場。然而,這場數字化運動的效果如何?一年一度脈沖式的雙十一是個極好的練兵場,而 家樂福 中國是個可供借鑒的實踐樣本。
是騾子是馬,遛遛便知。
一定程度而言, 家樂福 雙十一開門紅是很好的證明,其首日沉甸甸的成績單背后,其實是“戰略正確”,即具有可行性和前瞻性的落地打法和零售變革的思路。
首先,看到的是 家樂福 雙十一秀場中升級的“蘇式服務”。
日前,在蘇寧雙十一的啟幕儀式上,蘇寧易購總裁侯恩龍就強調,價格不是唯一,服務也是重點。毫無疑問,雙十一更是服務和用戶體驗PK的戰場。
在雙十一前夕,按照蘇寧易購全民嘉年華的部署,蘇寧將全面聯動 家樂福 參加雙十一戰役,進行賦能,這里包括前后端能力的全面互聯互通。
據了解,在雙十一開戰之前, 家樂福 已經開始進行服務升級, 家樂福 已經對旗下各大區、社區門店的經營進行了優化,完成線上線下服務、到家服務等升級。
比如, 家樂福 微信小程序與蘇寧云店微信小程序實現互聯互通。再比如,雙十一期間, 家樂福 所有門店網絡同步上線蘇寧支付,并推出支付優惠活動:使用蘇寧支付分類折扣、疊加五折等;在會員權益方面, 家樂福 將在雙十一期間精選1000多款會員商品,并與蘇寧各業態實現會員權益互通。
“蘇福”組合成型。
蘇寧改造 家樂福 中國是“價格+服務”雙管齊下,用戶不僅能夠隨時隨地了解大促信息,還能夠在門店中,體驗到便捷、優質、實惠的“蘇式服務”。
除了服務的升級之外, 家樂福 中國在功能角色上也開始進行突破。 家樂福 不僅局限于賣場功能定位,同時還承擔了蘇寧零售能力輸出的“履約中心”?;謊災?, 家樂福 承接的是蘇寧易購自上而下場景零售最后一環, 家樂福 門店既是賣場,又是前置倉,還是用戶觸達中心。
因此, 家樂福 在蘇寧“一小時場景生活圈”計劃中發揮重要作用。
家樂福 深耕中國大快消領域二十多年,早已成為中國社區生活圈的服務提供商,在今年的雙十一期間, 家樂福 首次以蘇寧“1小時場景生活圈”新成員的姿態亮相。
家樂福 與蘇寧小店將強強聯手。
一方面, 家樂福 依托210家門店前置倉和城市核心商圈的布局,以滿足3公里范圍內用戶的到家服務需求;另一方面,蘇寧小店則深入社區市場。二者從業態完整性和供應鏈能力補齊等維度,形成了優勢互補。
家樂福 中國商品副總裁龔文瑞表示, 家樂福 近期還將在南京、上海的部分 家樂福 門店上線 “履約中心”,實現前置倉的全面升級,它不僅會接入 家樂福 小程序,還會接入蘇寧小店APP及第三方平臺。
不難發現,消費者通過這些線上入口下單,都會由 家樂福 的履約中心承接服務。據了解,在年底前,全國210家“履約中心”將全部完成建設和上線,未來1年內在全國15個核心城市新開1000家社區履約中心,未來5年,將新開300家新型門店。
顯然, 家樂福 雙十一秀場不只局限于簡單的價格促銷,或者是單兵作戰的“賣貨”邏輯,它的“新武器”在于線上線下互聯互通,以“用戶”為中心的邏輯以展現蘇寧全場景零售的魅力。
蘇寧改造下的 家樂福 是蘇寧場景零售輸出的窗口,其帶來的不僅是價格的升級,還有產品的升級,服務體驗的升級。在此次雙十一中, 家樂福 還不斷地打破“賣場”角色邊界,“現身”詮釋零售互聯網化。
可以預測,在雙十一的節日脈沖中, 家樂福 將作為線下商超火熱跟進的導火索,線下商超雙十一大戰就在眼前。
場景零售先鋒
商超零售的歸宿問題一直備受關注。
在國內市占率靠前的連鎖商超,如高鑫零售、華潤萬家、沃爾瑪、永輝、 家樂福 、百聯、武商聯、物美、步步高等,無一例外地在探索轉型的路徑。
比如,大潤發在供應鏈系統、門店數字系統上已和阿里展開深度合作;華潤萬家則著力打造超大型城市群區域供應鏈體系,升級精品超市,大力發展小業態;沃爾瑪聯手京東,推進線上線下融合的用戶、門店、庫存“三通戰略”;步步高接受騰訊投資入股,接入京東商城、京東到家……
線上和線下協同趨勢早已提上了日程。當然, 家樂福 也是其中要尋求變革的一員。
“整合可能是通過不同的方式,可以是零售技術的輸出,也可以是并購的形式。然而,通過數字化技術去提高零售效率和顧客體驗,是所有零售商的當務之急。”凱度消費者指數大中華區總經理虞堅說,資源只有整合得當,才能形成全國性的規模效應。
正如虞堅所言,數字化和規模成為商超轉型的兩個關鍵詞。
三十年河東,三十年河西。
記得蘇寧集團董事長張近東曾經在2017年3C峰會上表示,在線下線上融合的時代,PC主導的純電商的黃金十年已經消失。線上線下的數字化轉型是所有商超零售變革的題中之意。
毋庸置疑,對于改革十年的蘇寧而言,迎來的是天時地利。
十年變革中,蘇寧一方面發揮“地網”的優勢,另一方面在不斷地補“天網”,因而,在線上線下的場景聯動中,蘇寧走出了自己的道路。
作為蘇寧對線下商超改造的一支, 家樂福 要給出答案,也成為了蘇寧場景零售的先鋒。
實際上, 家樂福 中國在大賣場具有最強的本地化采購和單店運營能力,其快消和鮮食供應鏈加蘇寧的互聯網零售,如此進行資源優勢互補,可以看到二者融合的邏輯。
其中,二者數字化融合的關鍵也在于 家樂福 角色定位——場景零售的“履約中心”。在本次雙十一中,二者首次進行了協同——“1小時場景生活圈”。
“1小時場景生活圈”是蘇寧基于對用戶消費行為的數據分析和用戶消費洞察,推出的一系列場景服務解決方案,意在1小時內全方位、立體性、系統性解決用戶在購物、服務、內容、社交等方面的所有需求。
這也意味著,蘇寧眾多業態場景將以“1小時場景生活圈”為核心,去發揮各自優勢和協同力量。
正如蘇寧易購總裁侯恩龍所言,蘇寧收購 家樂福 是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化及全域物流網絡的完善布局訴求,未來 家樂福 要進一步拓展快消品供應鏈服務能力,協助實現1小時場景生活圈的全場景覆蓋。與此同時, 家樂福 還將以零售云的方式拓展下沉市場和實現全鏈路的場景數字化改造。
不難發現, 家樂福 的改造是全渠道、全場景、全客群的系統性工程,是蘇寧場景零售能力的延展以及系統性能力的外化,而不是簡單的前端配合,或者是各自為戰的“換湯不換藥”。
從規模上看,商超連鎖不缺乏規模。截止目前, 家樂福 中國擁有6個大型配送中心,覆蓋全國51個城市,門店網絡210家,并且在供應鏈端, 家樂福 對鮮食、便利商品和常保商品的倉儲運輸管理有豐富經驗。
顯然,在蘇寧收購之后,其開始從倉儲、物流、人員等方面進一步與 家樂福 進行協同。此番, 家樂福 的雙十一首秀,秀的不僅是戰績,也是蘇寧尋找商超出路的系統性能力輸出。
毫無疑問,商超數字化的模式跑通在前,規?;母粗圃蛟諍竺?。對于 家樂福 而言,雙十一是脈沖,數字化轉型則是常態,是靜水流深。
對于 家樂福 的未來,龔文瑞曾信心滿滿:“相信隨著融合的不斷深入和 家樂福 核心能力的不斷提升,大家很快就能看到一個全新的 家樂福 ,蘇寧1小時場景生活圈也會因為 家樂福 的場景補充,為消費者提供更省時省力省錢省心的服務。”
時間會給 家樂福 的“狠角色”評分,我們拭目以待。
文章關鍵字:家樂福    作者:IT老友記
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