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【防損】超市防損員30問(很實用),你能回答幾個?

文章關鍵字:防損    作者:秦寧防損    發布時間:2017-4-12 17:02:02   我要評價

陕西快乐十分钟选号技巧 www.ktzxwz.com.cn 一、在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說?
對不起,請您吃飲完畢后在進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦?
對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦?
對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作,如果是大包的話,請您放到服務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時:
這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦?
對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去會付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口將出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理?
對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理?
對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理?
對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理?
對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理?
對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理?
對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理?
對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理?
對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名均正確,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨, 防損 安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、 防損 人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)

文章關鍵字:防損    作者:秦寧防損
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